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Comó funciona el Soporte con SFacil?


Cómo funciona el soporte con Software Fácil?

Sencillo. Debemos mencionar que Software Fácil, es la única compañía de software, que ofrece este servicio, con la finalidad de tener una comunidad siempre activa y beneficiada, para lo cual necesitaremos, que todos sigamos el siguiente procedimiento y obtener la mejor calidad, con orden y al menor tiempo posible.



El soporte siempre lo canalizaremos vía portal web a http://soporte.sfacil.com de la siguiente manera:
*Nota: Es indispensable cuente con su número de serie, de preferencia téngalo siempre a la mano, ya que este nos ayudara a brindarle un mejor servicio :)

  • Primero abriremos un nuevo Ticket desde la página
    • A partir de aquí es indispensable llenar todo el cuestionario con los datos que se les solicitan.
    • Tipo de ayuda (Consulta, Error General, Reportar un Problema)
      *Nota: No poder abrir más de una ventana, no es un problema… :p
    • Nombre
    • E-mail
    • Teléfono
    • Número de serie
    • Asunto
    • Descripción del problema
        Al describir su consulta o error, es recomendable indiquen:
      • Versión del Sistema. Si no saben que versión tienen, lo puede averiguar de la siguiente forma.
        En cualquiera de los sistemas de SFacil dirigiéndose al menú Ayuda en la opción Acreca de… podrán verificar la versión que tienen instalada. 
    • Descripción paso a paso de que acción o en que modulo se encontraban cuando sucedió, esto ayuda a dar más pistas a los Ingenieros que se encuentran en soporte.
    • Adjuntar impresión de pantalla. Esto les da una referencia grafica del error; en muchos casos son avisos de los propios sistemas que podríamos revisar nosotros mismos :p

El tiempo de respuesta puede variar entre cada tipo de consulta o error, la respuestas o soluciones serán enviada al correo que hayan indicado o ingresando al portal de soporte en la opción de Consultar Ticket.

Si lo que requieren es algo más urgente pueden comunicarse a los teléfonos de soporte o con nosotros, con gusto le atenderemos.


Teléfonos de Software Fácil
  • (55) 36 03 41 03
  • (664) 624 37 64 Extensión 4
  • soporte@sfacil.com.mx
Teléfonos de Kraitt
  • (55) 5758-5751
  • (55) 5758-2268
  • soporte@kraitt.net



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